الخصوصية
سياسة الخصوصية — عين زون
نحترم خصوصية مستخدمي عين زون، ونتعامل مع البيانات التي نحتاجها لتشغيل المنصة، حماية الحسابات، تنفيذ الطلبات، تقديم الدعم، والوفاء بالمتطلبات التشغيلية والنظامية.
1. البيانات التي نجمعها
عند إنشاء حساب أو استخدام عين زون قد نعالج معلومات مثل اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، بيانات تليگرام التي يتم ربطها بالحساب، معرف عين الخاص بالمستخدم، لغة الحساب، صورة الحساب والمعلومات التي يضيفها المستخدم بنفسه.
كما نحفظ المعلومات الناتجة عن استخدام المنصة، بما في ذلك الطلبات، حركات الرصيد، طلبات شحن الرصيد، صور إثبات التحويل، المنتجات، التقييمات، النزاعات، تذاكر الدعم، طلبات السحب، والإجراءات المرتبطة بالحساب.
قد نسجل أيضًا معلومات تقنية وأمنية ضرورية لحماية الخدمة، مثل عنوان الشبكة، معلومات الجلسة، وقت الدخول، ومحاولات التحقق والإجراءات الإدارية ذات الصلة بالأمان.
2. البريد الإلكتروني وتليگرام
يستخدم البريد الإلكتروني وتليگرام لتوثيق الحساب وإرسال رموز التحقق والتنبيهات المتعلقة بالأمان والطلبات والعمليات المهمة.
عند ربط تليگرام، تعتمد المنصة على المعرّف الرقمي المرتبط بالمحادثة الخاصة بالإضافة إلى المعلومات اللازمة لإدارة الربط، ولا تعتمد على اسم المستخدم وحده باعتباره إثباتًا دائمًا للهوية.
لا نطلب كلمة مرور حساب تليگرام ولا رمز تسجيل الدخول الرسمي الصادر من تليگرام.
3. بيانات الدفع وشحن الرصيد
لا تعتبر صورة التحويل بحد ذاتها إثباتًا نهائيًا لإضافة الرصيد. يتم الاحتفاظ بطلب الشحن والمبلغ والطريقة وبيانات الاستلام التي كانت معروضة للمستخدم وملف الإثبات وقرار المراجعة لأغراض التحقق والمحاسبة وحل المشكلات.
لا يتم نشر صور التحويل للعامة، ويقتصر الوصول إليها على المستخدم صاحب العملية والأشخاص المخولين من الإدارة بحسب الحاجة.
4. الطلبات والمحادثات
نحفظ المعلومات المتعلقة بالطلبات والتسليم والمحادثات المرتبطة بها حتى تتمكن المنصة من تشغيل الخدمة، متابعة المشاكل، ومنع الاحتيال وحل النزاعات.
المحادثات الخاصة ومرفقات الطلب لا تعتبر محتوى عامًا. ويجب ألا يشارك المستخدم من خلالها كلمات مرور أو رموز دخول أو معلومات لا يحتاجها الطرف الآخر لإكمال الطلب.
5. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء وإدارة الحسابات، توثيق الهوية، تنفيذ عمليات الرصيد والطلبات، تمكين البائعين، إرسال التنبيهات، تقديم الدعم، منع إساءة الاستخدام، التحقيق في النزاعات، تطوير الخدمة، والمحافظة على سجل موثوق للعمليات المالية والإدارية.
6. مشاركة البيانات
لا نبيع بيانات مستخدمينا للمعلنين.
قد تتم معالجة قدر محدود من البيانات من خلال مزودي الخدمات الذين تعتمد عليهم المنصة لتشغيل وظائف معينة، مثل خدمات إرسال البريد الإلكتروني وتليگرام والاستضافة والبنية التقنية، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة.
وقد نكشف معلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب التزام قانوني صالح أو لحماية حقوق المستخدمين أو المنصة أو التحقيق في احتيال أو إساءة استخدام خطيرة.
7. ظهور المعلومات للآخرين
قد تظهر المعلومات العامة الخاصة بالبائع والمتجر مثل اسم المتجر، اسم المستخدم داخل عين، الصورة، البلد عند توفيره، المنتجات، التقييمات، وبعض مؤشرات الأداء.
لا يتم عرض البريد الإلكتروني الخاص أو رصيد المحفظة أو بيانات شحن الرصيد أو وجهات السحب أو هوية تليگرام الخاصة للمستخدمين الآخرين إلا عندما تكون هناك وظيفة واضحة ومصرح بها تتطلب ذلك.
8. الحماية
نستخدم ضوابط تقنية وتشغيلية للحد من الوصول غير المصرح به، ونفصل صلاحيات المستخدمين والبائعين والإدارة، ونحمي العمليات الحساسة بالتحقق والصلاحيات والسجلات الأمنية.
لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة، ولذلك يجب على المستخدم حماية كلمة المرور ووسائل التحقق والإبلاغ عن أي نشاط غير معروف في حسابه.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتشغيل الحساب وتنفيذ العمليات ومعالجة النزاعات وحماية المنصة والالتزام بالمتطلبات المالية والأمنية والتنظيمية.
قد تبقى بعض سجلات الطلبات والرصيد والدفع والنزاعات والتدقيق محفوظة حتى بعد إغلاق الحساب عندما تكون ضرورية لإثبات العمليات أو منع الاحتيال أو تسوية الحقوق.
10. إغلاق الحساب وتصحيح المعلومات
يمكن للمستخدم تعديل المعلومات المتاحة من إعدادات حسابه أو التواصل مع الدعم عند الحاجة إلى تصحيح بيانات لا يمكن تعديلها مباشرة.
طلب إغلاق الحساب لا يؤدي تلقائيًا إلى محو كل السجلات المرتبطة بمعاملات مالية أو نزاعات أو التزامات قائمة.
11. ملفات الجلسة والتقنيات المشابهة
تستخدم عين زون ملفات وتقنيات جلسة ضرورية لتسجيل الدخول، حماية الحساب، حفظ اللغة، والمحافظة على عمل وظائف الموقع. لا يتم استخدامها لبيع ملف تعريف المستخدم للمعلنين.
12. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عند إضافة وظائف جديدة أو تغيير طريقة معالجة البيانات أو عند الحاجة التشغيلية أو القانونية. تنشر النسخة المحدثة داخل الموقع ويظهر تاريخها عند اعتمادها.
13. التواصل
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو الحساب، استخدم تذكرة الدعم أو قنوات التواصل الرسمية المعروضة في عين زون.