شروط الاستخدام
شروط الاستخدام — عين زون
مرحبًا بك في عين زون. باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب فيها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبالسياسات المعروضة داخل الموقع.
1. طبيعة المنصة
عين زون منصة إلكترونية تربط بين المشترين والبائعين لعرض وشراء المنتجات والخدمات الرقمية. تقوم المنصة بإدارة عمليات الدفع الداخلي، متابعة الطلبات، مراجعة شحن الرصيد، معالجة النزاعات، وتنظيم العلاقة بين أطراف العملية، بينما يبقى البائع مسؤولًا عن صحة وصف المنتج وجودته وتسليمه وفق التفاصيل المنشورة في صفحة المنتج.
2. الحساب
يجب تقديم معلومات صحيحة وحديثة عند التسجيل، ويكون صاحب الحساب مسؤولًا عن المحافظة على كلمة المرور ووسائل التحقق المرتبطة بحسابه. قد تتطلب بعض الوظائف توثيق البريد الإلكتروني وربط حساب تليگرام قبل استخدامها.
لكل مستخدم حساب ومعرّف خاص داخل عين زون، ولا يجوز بيع الحساب أو تأجيره أو إتاحته للغير بطريقة قد تؤدي إلى إساءة استخدام المنصة.
3. رصيد عين زون
تتم المشتريات من خلال الرصيد المتاح في حساب المستخدم داخل المنصة. طلب شحن الرصيد لا يعتبر مكتملًا بمجرد إرسال صورة التحويل، ولا يضاف المبلغ إلى الرصيد إلا بعد مراجعته واعتماده من الإدارة.
يجب على المستخدم التأكد من بيانات التحويل والمبلغ قبل الإرسال. ولا تتحمل المنصة مسؤولية التحويل إلى حساب أو رقم غير معتمد أو إدخال بيانات خاطئة من المستخدم.
4. الطلبات والشراء
قبل تأكيد الطلب، تظهر للمشتري قيمة المنتج وأي رسوم مطبقة والإجمالي النهائي. وبمجرد تأكيد الشراء يتم خصم المبلغ من رصيد الحساب وإنشاء الطلب.
يجب على البائع بدء معالجة الطلب خلال المهلة المحددة في الموقع وتسليمه ضمن الوقت المقرر. إذا انتهت المهلة دون تنفيذ الإجراء المطلوب، يحق للنظام إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق إلى رصيد المشتري وفق حالة الطلب.
بعد تسجيل التسليم، يحصل المشتري على فترة مخصصة لمراجعة المنتج أو الخدمة. ويمكنه تأكيد الاستلام قبل انتهائها أو تقديم اعتراض عند وجود مشكلة. إذا انتهت فترة المراجعة دون اعتراض قائم، قد يكتمل الطلب تلقائيًا وفق نظام المنصة.
5. التسليم
يلتزم البائع بتسليم المنتج أو الخدمة بصورة مطابقة للوصف والباقات والشروط المعروضة وقت الشراء. ولا يجوز استخدام زر التسليم لإغلاق الطلب دون تقديم المعلومات أو الخدمة المطلوبة فعليًا.
يحفظ سجل التسليم والمحادثة المرتبطة بالطلب لأغراض المتابعة وحل الخلافات.
6. النزاعات والمشكلات
عند وجود مشكلة في طلب قائم، يجب تقديم الشكوى من داخل المنصة وربطها بالطلب المعني مع توضيح السبب وإرفاق الأدلة عند الحاجة.
تراجع الإدارة تفاصيل الطلب والمحادثات والبيانات المتوفرة وتتخذ القرار المناسب بحسب الحالة. فتح تذكرة عامة لا يؤدي تلقائيًا إلى إيقاف أو تجميد طلب آخر غير مرتبط بها.
7. البائعون
الحصول على حساب في عين زون لا يمنح تلقائيًا صلاحية البيع. يجب تقديم طلب بائع والحصول على موافقة الإدارة قبل نشر المنتجات واستقبال الطلبات.
يلتزم البائع بوصف منتجاته بصورة واضحة، والمحافظة على توفرها، وعدم نشر معلومات مضللة أو أرقام مبيعات أو تقييمات غير حقيقية، والالتزام بالمواعيد وشروط التسليم.
يمكن للإدارة تعليق متجر أو منتج أو حساب بائع عند مخالفة الشروط أو وجود نشاط يعرّض المستخدمين أو المنصة للخطر.
8. مستحقات البائع والسحب
تظهر أرباح البائع وفق حالات مستقلة داخل محفظته. ولا يصبح المبلغ متاحًا للسحب إلا بعد اكتمال الطلب وفق قواعد المنصة.
طلبات السحب تخضع للمراجعة والتنفيذ اليدوي، ولا يعتبر الطلب مدفوعًا إلا بعد تسجيل عملية الدفع واعتمادها من الإدارة.
9. التقييمات
يسمح بالتقييم للمستخدمين الذين لديهم تعامل فعلي مؤهل. يجب أن يعكس التقييم التجربة الحقيقية، ويمنع نشر تقييمات مزيفة أو التلاعب بنظام السمعة أو استخدام حسابات متعددة لرفع أو خفض تقييم بائع.
10. المحادثات والمحتوى
يجب استخدام المحادثات والمنتدى والدعم لأغراض مشروعة ومتعلقة بخدمات المنصة. يمنع التهديد، والاحتيال، وانتحال الهوية، ونشر البرمجيات الضارة، والمحتوى غير القانوني، أو محاولة الحصول على بيانات دخول المستخدمين.
المناقشة العامة مخصصة للرسائل النصية، بينما يمكن للمحادثات الخاصة أو المرتبطة بالطلبات دعم أنواع إضافية من المرفقات حسب ما تسمح به المنصة.
11. المنتجات والمحتوى المحظور
يمنع عرض أي منتج أو خدمة تخالف القانون أو حقوق الملكية الفكرية أو شروط مزودي الخدمات المرتبطين بها. ويحق للإدارة إزالة المحتوى أو إيقاف المنتج عند وجود مخالفة أو شكوى موثوقة.
البائع مسؤول عن امتلاكه الحق في بيع أو تقديم ما يعرضه داخل المنصة.
12. البريد الإلكتروني وتليگرام
تستخدم عين زون البريد الإلكتروني وتليگرام لإرسال رموز التحقق والتنبيهات المتعلقة بالحساب والطلبات والعمليات المهمة. هذه الرسائل وسيلة مساعدة للمستخدم ولا تعتبر وحدها إثباتًا على استلام المنتج أو إكمال الطلب.
لا تطلب عين زون كلمة مرور تليگرام أو رمز تسجيل الدخول الرسمي الخاص به.
13. توفر الخدمة
نبذل جهدًا للمحافظة على استقرار المنصة، إلا أن الخدمة قد تتوقف مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو أعطال الشبكات أو مزودي الخدمات الخارجيين.
قد يتم تعليق بعض العمليات مؤقتًا عند الضرورة لحماية الحسابات والأموال أو للتحقق من نشاط غير اعتيادي.
14. حماية الحساب والأمان
يحظر محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات أو أجزاء من النظام دون تصريح، أو استغلال الأخطاء التقنية أو تجاوز القيود الأمنية.
عند اكتشاف نشاط مشبوه قد تقوم الإدارة بتقييد الحساب أو بعض العمليات إلى حين التحقق.
15. إغلاق الحساب
يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه وفق الخيارات المتاحة في المنصة. وقد يتعذر الإغلاق النهائي أثناء وجود رصيد أو طلب أو نزاع أو التزام مالي قائم.
إغلاق الحساب لا يؤدي بالضرورة إلى حذف السجلات المالية أو السجلات التي يجب الاحتفاظ بها لأغراض الأمان، وتسوية الحقوق، ومنع الاحتيال، والالتزامات النظامية.
16. تحديث الشروط
قد يتم تعديل هذه الشروط عند تطوير المنصة أو إضافة خدمات جديدة أو عند الحاجة التشغيلية أو النظامية. تصبح النسخة المنشورة في الموقع هي النسخة المعتمدة من تاريخ نشرها.
17. التواصل والدعم
عند الحاجة للمساعدة، استخدم تذكرة الدعم داخل حسابك أو وسائل التواصل الرسمية المعروضة في أسفل الموقع. لا تعتمد على أي حساب أو رقم غير منشور ضمن قنوات عين زون الرسمية.